La entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es un procedimiento de investigación científica de la psicología, así mismo es del método cualitativo. Tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se amplía y se verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica. Identifica o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador o de profesional, ya que la técnica es el punto de interacción entre las ciencias y las necesidades prácticas; es así que la entrevista logra la aplicación de conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica.
La entrevista puede ser del tipo que más acomode de acuerdo a la problemática a tratar, y puede ser en profundidad, ya que esta permite concretarse a un solo tema; o también pudiera ser la semi-directiva, que son preguntas estructuradas, pero que igual permite al entrevistado poder explayarse, puesto que esto permite tener mayor información sobre el entrevistado.
Al realizar una entrevista, es de suma importancia que tanto el entrevistador como el entrevistado, tengan cierta empatía, esto permitirá que se desarrolle la entrevista de manera más natural, ya que si el entrevistado encuentra grata la presencia del entrevistador, esto ayudará para que se relaje el entrevistado y al contestar todo fluya para él más rápido.
Como psicólogos en el área clínica, debemos saber el proceso teorico de la entrevista, para que en la práctica, se haga correctamente y de esta forma los resultados sean los que se desean obtener, y así poder dar el apoyo necesario al individuo sin temor a cometer un error, o lo más acertadamente posible.
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Elvia Taracena (Taracena, 2010), en su trabajo de
investigación sobre la caracterización psico-social del fenómeno de
callejerización, nos indica que los problemas sociales son un indicador del
funcionamiento general de la sociedad, en particular las situaciones de
vulnerabilidad que nos muestran los límites del funcionamiento del ser humano.
En su trabajo con perspectiva de la psico-sociología y sociología clínica,
permite dar cuenta de los problemas sociales complejos, de una mejor manera,
así su enfoque socio-clínico como una forma transdisciplinaria de producción
del conocimiento.
En la construcción de su marco teórico-epistemológico,
es importante reconocer la complejidad de los problemas sociales como la del
fenómeno de la vida en la calle y crear formas de aproximación que den cuenta
de este hecho.
El registro macro. Que son los problemas estructurales de
la sociedad, derivados del capitalismo que rige lo económico, las relaciones de
los grupos sociales, los gobiernos y los individuos.
El registro medio. Las instituciones que sostienen a la
sociedad en su conjunto, es decir la familia, las organizaciones educativas,
empresariales, políticas etc.
El registro Micro. Tiene que ver con lo individual o lo
subjetivo. Este es el registro que se ha asociado más con la psicología, así
mismo esta autora, resalta que el reconocimiento de esta complejidad, implica
también que debemos trabajar en la intersección de varias disciplinas: la
psicología, la sociología, la antropología, la etnología, las cuales nos pueden
proporcionar herramientas teóricas metodológicas para abordar problemas
sociales. Es por esto que dentro del enfoque socio-clínico, se construye un
marco complejo adaptado al fenómeno estudiado. La autora se ha negado a asociar
directamente la pobreza y la salida a la calle, ya que a menudo se encuentran
mediciones entre ambas. En la articulación de los tres registros anteriormente
mencionados se puede esbozar una explicación multicausal de la vida en las
calle en las urbes postmodernas.
A lo largo de sus investigaciones ha desarrollado una
propuesta de trabajo que decidió llamar enfoque socio-clínico, inspirado en la
sociología clínica y en la psico-sociología francesa, como en la psicología
social clínica. Parte de una premisa epistemólgica, que consiste en afirmar
que lo social precede a lo psíquico, aunque no lo determina; es decir que nos
encontramos con un sujeto que es prefigurado por lo social pero que tiene la
capacidad también de elegir y construir así su historia. Encuentra también aquí
el otro polo, el de lo clínico que manifiesta interés por lo singular, por la
escucha del sujeto individual y por el análisis del sentido que tiene para los
actores susvivencias.
Uno de los ejes centrales del método clínico es el del
análisis de la demanda en la relación con las personas con quien se trabaja. En
el caso de la intervención investigación, se debe comenzar por aclarar las
demandas que la contextualizan.
Este blog expone sobre lo que es la entrevista, considerada
como una técnica altamente recomendable
para obtener información de un individuo además de ser una de las herramientas principales en el
trabajo psicológico.
La entrevista se enmarca en el
grupo de técnicas denominadas de auto informe las cuales suponen un mensaje
verbal el sujeto emite sobre cualquier
tipo de manifestación propia. (Fernández- Ballesteros, 2013).
Fernández
(1997) plantea que la entrevista es la técnica que permite, a través del
contacto cara a cara con el/los entrevistado/s, intercambiar información con alguna finalidad
preestablecida, basándose tanto en la conducta verbal como en la no verbal. Kerlinger (1985, citado en Pérez, 2005) la entiende como una
confrontación interpersonal, en la cual una persona (el entrevistador) formula
a otra (el respondiente) preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones
relacionadas con el problema de investigación.
Lo relevante de una entrevista es promover una interrelación entre el
entrevistado y entrevistador, de tal manera se permita una comunicación precisa
y profunda y con ello, analizar la condición del entrevistado. Se plantea la
entrevista desde la perspectiva de Bleger (1964) el cual enfatiza que
este instrumento es el que fundamenta la
psicología clínica, ya que por medio de ésta se puede obtener información con respecto a lo
que se desea saber de un individuo por medio de un análisis cuantitativo y subjetivo obteniendo con ello inferencias, diagnósticos, e informes
psicológicos.
Fernández-Ballesteros (2013) dice que la
entrevista reúne una serie de características que la diferencian claramente de
otras modalidades como lo son diferentes tipos de cuestionarios y las
características que se enlistan enseguida:
Se
adapta a cualquier contexto (Clínico, escolar de investigación…)
·Puede
diferir el grado de estructuración, permitiendo la adaptación.
Permite
registrar la comunicación no verbal
·Es
la primera técnica de la evaluación además de permite ser la guía para establecer las
primeras hipótesis.
Técnica
longitudinal ya que se emplea a lo largo de todo el proceso e incluso del
tratamiento
Hay diversos tipos de entrevista pero aquí abordaremos dos
tipos: semi-directiva y de profundidad, la manera en que podría estructurarse, su
aplicación adjunto con otros instrumentos como puede ser la observación, ya que
esto permitiría obtener mejores resultados en la información que se pretende
obtener del entrevistado. Para finalizar el aporte, no menos importante, de Elvia Taracena sobre la escucha clínica y el enfoque socio-clínico. Finalizando con una conclusión analítica sobre los temas mencionados con antelación, esto, para que el lector tenga más en claro las áreas tratadas en este bloq, el cual tiene como objetivo aportar un resumen sobre los temas tan relevantes en psicología clínica: LA ENTREVISTA Y ESCUCHA CLÍNICA.
José Bleger fue un psiquiatra y
psicoanalista argentino. Originario de la Provincia de Santa Fe, y después de
estudiar medicina en Rosario y psiquiatría en Santiago de Estero. A partir del
planteamiento de Bleger (1964) se desarrollan situaciones características de la
entrevista psicológica, tales como las emociones que se suscitan entre el
entrevistador y entrevistado, la presencia de la ansiedad, la interpretación y
las características del informe psicológico.
Bleger entiende a la entrevista
psicológica como “una relación de índole particular que se establece entre dos
o más personas. Lo específico o particular de esta relación reside en que uno
de los integrantes de la misma es un técnico de la psicología que debe actuar
en ese rol y el otro -o los otros- necesitan de su intervención técnica. Pero
es un punto fundamental que el técnico no sólo utiliza en la entrevista sus
conocimientos psicológicos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta aplicación
se produce precisamente a través de su propio comportamiento en el curso de la
entrevista. La entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más
personas en las que éstas intervienen como tales” (p.3).
La
entrevista psicológica puede ser de dos tipos: cerrada y abierta. En la primera
las preguntas ya están establecidas, así como su orden y la manera en la que el
entrevistador las plantea. Ésta puede resultar útil cuando la finalidad de la
entrevistas es obtener resultados estandarizados. En la entrevista abierta se
realizan las preguntas con base en la personalidad del entrevistado. Lo que
permite una investigación más profunda respecto a la personalidad del
entrevistado.
Bleger
(1964), hace una segunda distinción respecto a los tipos de entrevista según el
beneficiario del resultado, reconociendo así tres distintos tipos: la que se
realiza en beneficio del entrevistado, la que se aplica con objetivos de
investigación, y la que se realiza para un tercero, por ejemplo una institución
o empresa.
Ahora
bien, la médula u objetivo de la entrevista psicológica no está en preguntar
abiertamente ni en el propósito de recoger datos. La libertad del
entrevistador, en las abiertas, reside en una flexibilidad suficiente para
permitir en todo lo posible que el entrevistado configure el campo de la
entrevista según su estructura psicológica particular, o que el campo de la
entrevista se configure al máximo posible por las variables que dependen de la
personalidad del entrevistado.
Así,
la entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y profunda de la
personalidad del entrevistado, mientras que la cerrada permite una mejor
comparación sistemática de datos.
La
entrevista siempre es un fenómeno grupal, porque así sea un solo entrevistado
la relación con el entrevistador debe considerarse en función de la psicología
y dinámica grupal.
Para
Bleger (1964) la entrevista es una relación particular entre dos o más
personas, en la que el psicólogo debe aplicar sus conocimientos, controlando la
entrevista de acuerdo a los objetivos que pretende lograr, sin embargo el
entrevistado quien la dirige. Por su parte, la consulta es la solicitud de
asistencia técnica o profesional, en la cual se puede hacer uso de la
entrevista como herramienta para atender la consulta. Por último, la anamnesis
tiene como objetivo la recopilación de datos que permitan conocer, de manera
sintética, la historia presente y pasada de la enfermedad del individuo,
pudiendo ser realizada por personal auxiliar.
Por
lo tanto, dentro de la entrevista psicológica, no se tiene como meta la
obtención de datos completos de la vida del entrevistado, sino del
comportamiento total durante la entrevista, por lo cual la función del
psicólogo no es únicamente escuchar sino vivir y observar el comportamiento
del entrevistado, prestando atención a sus silencios, sus omisiones, olvidos y
énfasis. Es por ello que se dice que es el entrevistado quien dirige la
entrevista, pues con base a su comportamiento, el entrevistador decide qué y
cómo preguntar. Por lo cual la entrevista se convierte en una relación dinámica
entre el entrevistado que decide que responder en base al comportamiento que
perciba del entrevistador (Bleger, 1964).
Para
Bleger (1964) la entrevista psicológica es un campo para la investigación de la
conducta y la personalidad. En él se encuentran variables que el entrevistador
debe tener en cuenta. Además de las variables contextuales, como el espacio
donde se realiza la entrevista, la hora, el día de la semana, la duración de la
entrevista, también se debe considerar al entrevistador como una variable que
estimula o restringe al entrevistado. Su actitud y su habilidad técnica se
verán reflejadas en las respuestas del entrevistado. Los datos vertidos en la
entrevista no se evalúan en relación a su veracidad, sino como fenómenos de
disociación de la personalidad. Si el entrevistado presenta simulación durante
la entrevista, ésta se considera como una parte disociada de la personalidad,
que el sujeto no reconoce como propia, sino que puede presentarse como
mecanismo de defensa no sólo para que el entrevistador no tenga acceso a esa
particularidad del entrevistado, sino para que éste último tampoco entre en
conflicto con su realidad o con su propia personalidad.
Así,
el entrevistador se convierte en un observador, que condiciona los fenómenos
que él mismo registra, lo que pone sobre la mesa la cuestión de la validez de
los datos recogidos.
Bleger
(1964) considera a la ansiedad como una característica presente en cualquier
entrevista, durante cualquier investigación, la ansiedad se encuentra presente,
y es responsabilidad del investigador desarrollar la tolerancia y habilidades
que le permitan instrumentarla. Bleger considera que el entrevistador no debe
de buscar reprimirla o eliminarla, sino comprender su origen y actuar en
consecuencia según esa comprensión sin caer en la proyección.
Es
importante destacar estos puntos:
Consulta:
consiste en la solicitud de asistencia técnica o profesional, que puede ser
prestada o satisfecha de muchas formas, una de las cuales puede ser la
entrevista (pero ella es solo uno de los procedimientos con los que el
psicólogo o médico puede atender la consulta).
Anamnesis:
implica la recopilación de datos previstos, de tal extensión y detalle, que
permita obtener una síntesis de la situación presente y de la historia de un
individuo, de su enfermedad y de su salud. La preocupación y la finalidad acá
están en la recopilación de datos, y el paciente queda como mediador entre su
enfermedad, su vida y sus datos por un lado, y el médico por el otro. Si el
paciente no ofrece datos hay que “extraerlos” de el. Y en todo caso, toda
aportación del paciente es una perturbación tolerada por cortesía aca, pero
superflua e innecesaria. (Aunque hay que tener en cuenta que una buena
anamnesis se hace sobre la utilización correcta de los principios que rigen la
entrevista).
Entonces
Bleger (1964) plantea que a diferencia de la consulta y la anamnesis, la
entrevista psicológica intenta el estudio y la utilización del comportamiento
total del sujeto en todo el curso de la relación establecida con el técnico,
durante el tiempo que dicha relación se extienda.
El
informe psicológico tiene como objetivo diagnosticar, condensar y resumir
conclusiones respecto al objeto de estudio. Sirviendo como guía de apoyo según
el objetivo de la investigación. Según Bleger (1964) un informe psicológico
debe contener los siguientes puntos:
a)Datos
de filiación: Nombre, edad, nacionalidad, profesión, otros.
c)Motivos
del estudio: quién lo solicita, objetivos del mismo.
d)Descripción
sintética del grupo familiar: número de miembros, dinámica, muertes,
enfermedades, actitudes.
e)Problemática
vital: Conflictos actuales,
f)Descripción
de estructuras de conducta.
g)Descripción
de rasgos de carácter y personalidad.
h)Detalles
del informe: resultados de test o exámenes complementarios.
i)Conclusión.
Diagnóstico.
j)Posibilidad
pronostica.
k) Orientación: sugerencias de nuevos exámenes.
LA ENTREVISTA SEMI-DIRECTIVA
La
entrevista es un instrumento cualitativo el cual es utilizado en la
investigación social, en psicología y sobre todo en la clínica, el cual tiene
por objetivo obtener información sobre los temas que se desean conocer o se
investigarán con respecto a un individuo. Eso se hace mención sobre la
entrevista en general, pero específicamente se habla de la entrevista
semi-directiva que son preguntas establecidas, pero también es posible que en
el lapso de la entrevista, el entrevistado pueda dar mayor información con
respecto a la esperada, y aunque el hecho de que haya preguntas establecidas
limita un poco, pero esto sirve de apoyo para que el entrevistador lleve una
secuencia con respecto a lo que se está investigando o la problemática
expuesta, esta entrevista es una de las más utilizadas en la recogida de
información en la metodología cualitativa.
Una
entrevista requiere que el entrevistador se sienta libre, para así poder
manifestar y/o expresarse de manera natural, esto para que la entrevista tenga
la validez esperada, ya que la información que se pretende obtener sea lo más
real posible. También para poder llevar a cabo una entrevista semi-directiva,
es importante que entre el entrevistador y entrevistado, haya esa empatía,
puesto que si no existiera esta, podría influir en las respuestas del
entrevistado, es decir, es posible que no contestara de manera real o
verdadera, provocando obviamente datos ficticios, y esto arrojaría datos
erróneos.
Por
medio de esta, se puede conocer muchos aspectos del entrevistado, tanto por
medio el mismo, como por medio del entrevistador, ya que mientras se encuentra
realizando la entrevista, puede apoyarse también en la observación (siendo
otros medio de obtener información), esto para complementar la entrevista
llevada a cabo, ya que es común que se utilicen dos instrumentos o más, para
obtener mayor información para lo que se pretende. Así mismo, dependiendo de lo
que se desee saber es cómo se realiza la entrevista semi-directiva, puesto que
se puede adaptar dependiendo de la situación o problemática a tratar.
Estas
es posible utilizarlas tanto en individuos como en grupo y/o poblaciones. Y
como menciona (Corbetta, 2007 citado en Murillo) “que es una conversación
provocada por un entrevistador con un número considerable de sujetos elegidos
según un plan determinado con una finalidad de tipo cognoscitivo. Siempre está
guiada por el entrevistador pero tendrá un esquema flexible no estándar”. Así
mismo, (Taylor y Bogan, 1986 citado en Murillo) “entienden la entrevista como
un conjunto de reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y sus
informantes, dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que los informantes
tienen respecto a sus vidas, experiencias o situaciones”.
Para
poder estructurar una entrevista semi-directiva se requiere de pasos a seguir,
y aquí se hace mención de algunos, como son:
Saber los objetivos de lo que se desea
cono cer o investigar.
Las preguntas deben ser claras y
sencillas, de tal forma que el entrevistado las comprenda, y así mismo el
entrevistador.
Estructurar la entrevista de manera que
no sea extensa (esto para que el entrevistado no se canse), y tampoco muy
breve.
Es así como se dice que la entrevista
semi-directiva tiene gran relevancia en la psicología clínico, siendo un
instrumento muy valioso en la recogida de datos, ya que como se mencionó con antelación,
nos proporciona la gran información la vida, el estado emocional, el estado
sociocultural, etc., y todo lo que se desee saber sobre un individuo, y de
acuerdo a lo que se pretenda investigar.
La entrevista en profundidad es una técnica cualitativa de investigación que se estructura en base a un guión sobre los temas que se desean abordar, con la finalidad de estudiar de manera minuciosa la información que se obtenga, por lo que los temas a tratar, se deben preparar con antelación, de esta manera se podrá tener el control sobre los tiempos, evitar desvíos del tema, ordenar los temas por orden de importancia entre otros. Todo esto en base a la hipótesis y objetivos de investigación. Este tipo de entrevista depende de la información que se obtenga del entrevistado en cuanto a factores de intimidad y complicidad, y que permita descubrir con detalle los aspectos que el entrevistado considere relevantes y trascendentes dentro de su propia experiencia, la entrevista debe realizarse de manera individual y en espacios donde el entrevistado se sienta cómodo y seguro.
Dentro del guión de la entrevista se recomienda realizar preguntas específicas como:
¿ Me puede decir a qué se parecía ese lugar?
¿Cómo se sintió entonces?
¿Se acuerda de lo que dijo en ese momento?
¿Qué estaba haciendo usted?
¿Quién más estaba allí?
¿Qué ocurrió después de eso?
De la misma forma el entrevistador puede presentar preguntas que estimulen la memoria:
¿En esa época, cómo lo describía a usted su familia?
¿Sus padres siempre contaban cuentos sobre cómo era usted cuando estaba creciendo?
¿Qué clase de cuentos contaba usted cuando se reunía con sus hermanos y hermanas?
La entrevista en profundidad se puede dividir en dos fases: Correspondencia y Análisis; la primera donde el entrevistado, la recopilación de datos y el registro, son la base para obtener la información, la segunda en donde se estudia detenidamente cada entrevista y se categorizan los temas para codificar de manera eficiente la información para su análisis.
Se recomienda iniciar la entrevista de manera relajada, con preguntas abiertas básicas y generales sobre temas sencillos que permitan dar confianza al entrevistado, para poco a poco introducirse en su individualidad e intimidad con el fin de construir a partir de la aprecia- ció individual, el valor y la trascendencia de su experiencia. A lo largo de la entrevista deben tenerse claros los objetivos de la investigación y desarrollar poco a poco los temas manteniendo un diálogo abierto, espontáneo, ágil y dinámico. Para recopilar los datos es muy importante contar con todos los recursos como el uso de herramientas como el audio y vídeo debe existir un acuerdo previo con el entrevistado, ya que estas son de gran utilidad porque permiten descripciones detalladas de las inflexiones, modulaciones, estilos y acentos que se utilizan a lo largo de la entrevista. Para entender y comprender la información recabada recurrimos al análisis, donde a través de flexionar se accede a la esencia del fenómeno de estudio, por medio del cual el investigador expande los datos de la narración descriptiva, durante este proceso estos van sufriendo modificaciones de acuerdo a los resultados.
Según Scribano (2007), una vez finalizada la interpretación y con el propósito de verificar y fortalecer el análisis, la investigación se puede exponer a una serie de elementos como son: revisión de la validez, la fiabilidad y la precisión de los datos. Comprobación de la credibilidad, Díaz (1995), así como constatar la confirmabilidad y trasferibilidad de la información, Ulin (2006). Estos estudios permitirán verificar la validez de los resultados. Para González (2002), la honestidad, la adecuación de las herramientas y los procedimientos utilizados durante las fases del estudio así como la capacidad de corroborar las conclusiones con evidencias son la base para validar y reconocer un buen trabajo.
